Стандарты обслуживания

Дорогие клиенты!

Для нас важно, чтобы процесс подачи обращения в компанию был простым, удобным, понятным и прозрачным, поэтому мы предлагаем вам воспользоваться нашими онлайн-сервисами.

С использованием сайта defense.insure вы сможете заявить о наступлении страхового случая, запросить дубликат полиса, внести изменения в договор страхования, заказать обратный звонок в удобное для вас время и получить консультацию специалиста.

Мы максимально сократили сроки рассмотрения обращений, поданных через сайт компании: срок предоставления ответа по темам «обращение по страховому случаю», «обращение о расторжении договора», «внесение изменений в договор страхования» или «запрос дубликата полиса» не превысит 10 рабочих дней.

По обращениям за консультациями ответ поступит в срок до 3 рабочих дней.

Обработка заявок на обратный звонок от специалиста проводится в течение одного календарного дня.

Если по оставленному обращению нам потребуется дополнительная информация, мы оповестим вас звонком или направлением уведомления в sms или e-mail сообщениях.

Статус обработки оставленного обращения вы можете в любое время проверить в личном кабинете на нашем сайте. Там можно подробно ознакомиться с пройденными и текущим этапами рассмотрения обращения, а также получить точную дату рассмотрения с нашей стороны и увидеть список документов, которые необходимо предоставить для принятия решения.

Всегда ваша, команда Дефанс Страхование